ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std

Maximisez la disponibilité et réduisez vos coûts avec ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std

Assurez la continuité de votre contrôle d’accès avec ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std. Basé sur le Genetec SMA-RDR-S-3Y (SMA – Software Maintenance Agreement), ce contrat couvre 1 licence lecteur pour Synergis Standard pendant 3 ans. Bénéficiez d’un support technique en temps réel, d’un accès illimité aux mises à jour logicielles, correctifs et versions, ainsi que d’outils d’auto-assistance et de formation en ligne. Fiabilisez vos opérations, anticipez les risques et gardez votre infrastructure toujours conforme, performante et sécurisée, sur site comme dans le cloud.

Mises à jour et correctifs continus

Restez protégé contre les vulnérabilités et compatible avec les nouvelles fonctionnalités grâce aux releases et hotfixes inclus. Avec ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std, vous accédez en continu aux versions logicielles les plus stables. Les mises à jour améliorent les performances, étendent les intégrations et assurent la conformité. Elles réduisent les incidents, facilitent l’administration et garantissent une expérience opérateur fluide, quel que soit l’environnement (sur site ou en cloud).

Support technique en temps réel et premium

Profitez d’une assistance technique réactive par chat et téléphone, complétée par un dépannage avancé et l’assistance d’opérateur. Le SMA Genetec (SMA-RDR-S-3Y) simplifie la gestion des demandes en ligne et accélère la résolution. En cas de besoin accru, optez pour le support 24/7. Cette proximité avec les experts réduit les temps d’arrêt, améliore la qualité de service et sécurise vos opérations de contrôle d’accès au quotidien.

Surveillance et disponibilité du système

La surveillance de la disponibilité du système vous alerte en amont pour corriger rapidement les incidents potentiels. L’objectif est d’anticiper, stabiliser et fiabiliser vos connexions lecteurs Synergis Standard. Couplée aux outils d’auto-assistance et à la formation en ligne, cette surveillance préventive vous aide à standardiser les bonnes pratiques, diminuer les interventions d’urgence et préserver la continuité d’activité, même sur des sites critiques.

Budget maîtrisé et facturation claire

Le mode de facturation par connexion/entité rend les coûts prévisibles et alignés sur votre périmètre réel. Avec 1 licence lecteur couverte pendant 3 ans, vous planifiez sans surprise vos dépenses d’exploitation (OPEX). Ce modèle transparent, basé sur le nombre de connexions (caméra, lecteur ou autre), simplifie la gestion financière, soutient l’extension progressive de votre système et optimise le TCO du contrôle d’accès.

Intégration native avec Security Center

Conçu pour les lecteurs et contrôleurs Synergis, le contrat s’intègre naturellement à la plateforme Genetec Security Center, sur site ou en cloud. Vous maintenez la cohérence de votre architecture, profitez d’une interopérabilité éprouvée et assurez l’évolution de vos intégrations sans rupture. Cette compatibilité fonctionnelle protège vos investissements et accélère les déploiements, tout en garantissant une expérience opérateur homogène.

Description technique

ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std correspond au Genetec SMA-RDR-S-3Y (SMA – Software Maintenance Agreement) couvrant une licence lecteur Synergis Standard sur 36 mois. Il inclut le support technique en temps réel, l’assistance premium via chat et téléphone, l’assistance d’opérateur, le dépannage avancé, les mises à jour (releases) et correctifs (hotfixes), ainsi que la surveillance de disponibilité.

Le contrat donne accès à des outils d’auto-assistance et à la formation en ligne (voucher inclus), pour renforcer la montée en compétence des équipes. La facturation est établie par connexion/entité, alignée sur le nombre de connexions (caméra, lecteur ou autre). Des options de support avancé 24/7 et de services professionnels (Client Care) sont disponibles. Compatibilité assurée avec les lecteurs/contrôleurs Synergis et la plateforme Security Center, sur site ou en cloud.

Autres informations importantes

• Nature du produit : Abonnement de maintenance logicielle (programme Advantage) — support technique et accès aux mises à jour logicielles, correctifs et versions.
• Durée de validité : 3 ans.
• Couverture (nombre et type d’entité couvertes) : 1 lecteur Synergis Standard (1 connexion lecteur).
• Services inclus :
  • Gestion des demandes en ligne
  • Assistance technique en temps réel
  • Assistance premium par chat et téléphone
  • Assistance d’opérateur
  • Dépannage avancé
  • Mises à jour logicielles (releases) et correctifs (hotfixes)
  • Surveillance de la disponibilité du système
  • Accès aux outils d’auto-assistance et formation en ligne/voucher de formation
• Options disponibles : Support avancé 24/7 (optionnel); Client Care et services professionnels sur demande (optionnels).
• Mode de facturation : Facturation par connexion/entité (basée sur le nombre de connexions : caméra, lecteur ou autre).
• Compatibilité fonctionnelle : Conçu pour lecteurs et contrôleurs Synergis et intégration avec la plateforme Security Center (sur site ou en cloud).

FAQ

Qu’est-ce que ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std couvre exactement ?

Il s’agit du Genetec SMA-RDR-S-3Y pour 1 licence lecteur Synergis Standard pendant 3 ans. Le contrat inclut le support technique en temps réel, l’assistance premium (chat/téléphone), l’assistance d’opérateur, le dépannage avancé, les mises à jour logicielles (releases), les correctifs (hotfixes), la surveillance de disponibilité et l’accès à des outils d’auto-assistance avec formation en ligne/voucher.

Quelle est la différence entre ce SMA et une garantie matérielle ?

Le SMA (Software Maintenance Agreement) concerne la couche logicielle et les services associés : support, mises à jour, correctifs et assistance. Une garantie matérielle couvre les pièces/équipements physiques contre les défauts. ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std ne remplace pas une garantie matérielle ; il complète votre stratégie en assurant la performance et l’évolution de votre logiciel Synergis.

Puis-je ajouter d’autres lecteurs plus tard avec le même type de contrat ?

Oui. La facturation est par connexion/entité. Vous pouvez étendre votre couverture en ajoutant des licences SMA supplémentaires pour chaque nouvelle connexion (caméra, lecteur ou autre). Cette approche modulaire vous permet d’aligner votre budget sur la croissance réelle du système et de maintenir la cohérence des niveaux de service sur l’ensemble du parc.

Le support 24/7 est-il inclus dans ADV-RDR-S-3Y ?

Le support 24/7 n’est pas inclus par défaut. Il est disponible en option comme “support avancé 24/7”. Par défaut, vous bénéficiez déjà d’une assistance technique en temps réel, d’une assistance premium (chat/téléphone), d’une assistance d’opérateur et d’un dépannage avancé. Selon la criticité de vos sites, vous pouvez activer l’option 24/7 pour une couverture continue.

Comment les mises à jour et correctifs sont-ils livrés et gérés ?

Les mises à jour (releases) et correctifs (hotfixes) sont fournis dans le cadre du SMA. Vous recevez des notifications et accédez aux packages via les canaux Genetec. La gestion des demandes en ligne et les outils d’auto-assistance facilitent le déploiement. L’objectif est de maintenir votre 1 lecteur Synergis Standard au niveau de sécurité, de compatibilité et de performance le plus élevé.

Ce contrat est-il compatible avec Security Center sur site et en cloud ?

Oui. Le contrat est conçu pour les lecteurs/contrôleurs Synergis et s’intègre avec la plateforme Genetec Security Center, qu’elle soit déployée sur site ou en cloud. Cette compatibilité garantit la continuité des opérations, l’interopérabilité et l’évolution sans rupture de votre architecture de contrôle d’accès, tout en assurant l’accès aux dernières innovations logicielles.

Qu’inclut la formation en ligne/voucher mentionnée ?

Vous accédez à des ressources d’auto-assistance et à une formation en ligne via un voucher. Ces contenus aident vos équipes à maîtriser l’administration, l’exploitation et les bonnes pratiques de maintenance. La montée en compétence accélère le dépannage, réduit les erreurs opérationnelles et améliore la résilience. Cela complète les services d’assistance et optimise l’adoption des nouvelles versions.

Comment se déroule la facturation par connexion/entité ?

La facturation repose sur le nombre de connexions gérées (caméra, lecteur ou autre). Pour ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std, une licence SMA couvre 1 lecteur pendant 3 ans. Si vous ajoutez des lecteurs, vous souscrivez des SMA additionnels. Ce modèle clarifie les coûts, facilite la planification budgétaire et accompagne l’évolution progressive de votre système.

Que faire en cas d’incident critique en dehors des heures ouvrées ?

Si votre activité nécessite une réponse immédiate en continu, activez l’option de support avancé 24/7. Sinon, vous disposez déjà d’une assistance technique en temps réel, d’un dépannage avancé et de l’assistance d’opérateur durant les heures couvertes. La surveillance de disponibilité et les outils d’auto-assistance permettent également d’anticiper et de résoudre rapidement la plupart des incidents.

Puis-je combiner ce SMA avec des services professionnels (Client Care) ?

Oui. Des options “Client Care” et services professionnels sont disponibles sur demande pour vous accompagner sur l’architecture, les migrations, les intégrations et les optimisations. Associés à ADV-RDR-S-3Y Contrat maintenance 3 ans 1 lecteur Synergis Std, ils sécurisent vos projets, réduisent les risques de déploiement et accélèrent la mise en production de nouvelles fonctionnalités.